Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site sokarn.com. Elles sont acceptées au moment de la validation de la commande. Dernière mise à jour : 23/10/2026.

1. Objet et champ d’application

Ces conditions règlent la vente de produits alimentaires et non alimentaires par SOKARN à des consommateurs, au sens du code de la consommation. Elles prévalent sur tout autre document. SOKARN se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au jour où elle est passée.

2. Qui vend

SOKARN, société à responsabilité limitée au capital de 20 000 euros.
Siège social : 4 chemin des Humas, 65200 Gerde, France.
Registre du commerce et des sociétés de Tarbes sous le numéro 944 169 523.
SIRET : 944 169 523 00023. Code APE : 10.85Z.
TVA intracommunautaire : FR 38 944 169 523.
Courriel : . Téléphone : 06 75 28 54 57 et 06 28 28 52 46.
Gérantes : Céline Evrard et Salomé Sellouk.

3. Les produits

SOKARN fabrique et vend des produits alimentaires à base de viande, ainsi que quelques articles non alimentaires. Les photographies, descriptions et caractéristiques sont données avec le plus grand soin. Les informations qui engagent SOKARN sont celles portées sur l’emballage du produit livré, notamment la liste des ingrédients, les allergènes, le poids net et la date de durabilité minimale.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, vous en êtes informé et remboursé de ce produit dans un délai de quatorze jours.

4. Passer commande

La création d’un compte n’est pas obligatoire. Le parcours est le suivant : sélection des produits, vérification du panier, saisie des coordonnées de livraison et de facturation, choix du mode de livraison et de paiement, puis validation.

Avant de valider, vous disposez du récapitulatif complet de votre commande et pouvez corriger toute erreur. La validation vaut acceptation du prix total, frais de livraison compris, et des présentes conditions. La vente est conclue à la confirmation de la commande, adressée par courriel.

Il n’y a pas de montant minimum de commande. Certaines références sont limitées à une quantité maximale par commande, indiquée sur leur fiche.

SOKARN peut refuser une commande en cas de litige de paiement antérieur, de soupçon de fraude, ou de demande manifestement anormale.

5. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et la destination, et affichés avant la validation de la commande. La livraison est offerte à partir de 50 euros d’achat, pour les destinations éligibles.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, notamment en Suisse, les droits de douane, taxes et frais de dédouanement éventuels sont à la charge du destinataire et s’ajoutent au prix payé sur le site.

6. Le paiement

Le paiement est exigible à la commande. Les moyens acceptés sont la carte bancaire (Visa, Mastercard, e-carte bleue), PayPal et Apple Pay.

Les paiements par carte sont traités par Stripe. Vos coordonnées bancaires sont saisies directement sur l’interface sécurisée du prestataire et ne transitent jamais par les serveurs de SOKARN, qui n’en conserve aucune.

En cas de refus d’autorisation ou de défaut de paiement, la commande est automatiquement annulée.

7. La livraison

Les commandes sont préparées à l’atelier de Gerde et expédiées par Colissimo. Un courriel de suivi vous est adressé à l’expédition.

Destinations desservies :

• France métropolitaine, Monaco et Andorre.
• Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas et Saint-Martin.
• Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Guernesey, Gibraltar, Île de Man et Jersey.
• Suisse, République tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, îles Féroé et Groenland.
• Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy et Saint-Pierre-et-Miquelon.
• Nouvelle-Calédonie, Polynésie française et Wallis-et-Futuna.

Les destinations non listées ne sont pas desservies.

Délais. Comptez trois jours ouvrés de préparation, auxquels s’ajoute le délai d’acheminement de Colissimo, variable selon la destination et affiché au moment du choix du mode de livraison. SOKARN s’engage à livrer au plus tard trente jours après la conclusion de la vente.

En cas de retard. Si la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai annoncé, vous pouvez enjoindre à SOKARN de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par courriel ou par courrier. La commande est alors remboursée dans les quatorze jours suivant la résolution. Lorsque le délai constitue une condition essentielle de la commande, la résolution peut être immédiate.

Transfert des risques. Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis, et non à son expédition.

Colis abîmé. À la réception, vérifiez l’état du colis. En cas d’avarie, émettez des réserves précises auprès du transporteur et prévenez SOKARN dans les meilleurs délais, si possible avec des photographies. Cette démarche facilite le traitement mais ne conditionne aucun de vos droits.

8. Le droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si la commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, informez-nous par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courriel à ou par courrier à SOKARN, 4 chemin des Humas, 65200 Gerde. Vous pouvez utiliser le formulaire reproduit en fin de page, sans y être obligé.

L’exception d’hygiène. Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s’exercer sur les produits alimentaires descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Un sachet, un bocal ou un emballage ouvert n’est donc pas repris. Un produit dont l’emballage d’origine est resté intact est repris normalement.

Les produits non alimentaires ne sont pas concernés par cette exception et bénéficient du droit de rétractation dans son intégralité.

9. Les retours et les remboursements

Renvoyez le produit au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l’adresse suivante : SOKARN, 4 chemin des Humas, 65200 Gerde.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non descellé s’il s’agit d’un produit alimentaire. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est non conforme, défectueux, ou si SOKARN s’est trompée dans la préparation de la commande. Dans ces cas, SOKARN prend en charge le retour.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après que nous avons été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire. Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés. SOKARN peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous apportiez la preuve de son expédition.

10. Les garanties légales

11. Les cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables six mois à compter de leur date d’achat.

Elles s’utilisent en une ou plusieurs commandes, jusqu’à épuisement de leur montant. Le solde restant est conservé jusqu’à la date d’expiration. Si le montant de la commande dépasse celui de la carte, la différence est réglée par un autre moyen de paiement.

Une carte cadeau n’est ni échangeable contre des espèces, ni remboursable. Le solde non utilisé à la date d’expiration est perdu.

Le droit de rétractation de quatorze jours s’applique à l’achat d’une carte cadeau dans les conditions de l’article 8.

12. La conservation des produits

Nos produits secs portent une date de durabilité minimale, sous la mention « à consommer de préférence avant le ». Ils se conservent dans un endroit sec, sans réfrigération. Après ouverture, comptez six mois.

Les indications portées sur l’emballage du produit livré font foi.

13. Vos données personnelles

Les données collectées à l’occasion d’une commande sont nécessaires à son traitement. Leurs finalités, leurs durées de conservation, leurs destinataires et les moyens d’exercer vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité et de cookies.

14. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez d’abord à ou appelez le 06 75 28 54 57. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

En l’absence de solution satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
www.cm2c.net

Le recours à la médiation est gratuit pour vous et ne vous prive d’aucun recours judiciaire.

15. Responsabilité

SOKARN est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations nées du contrat conclu à distance, qu’elles soient exécutées par elle-même ou par d’autres prestataires, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.

Elle peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution est imputable soit au client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger au contrat, soit à un cas de force majeure.

16. Force majeure

Aucune des parties n’est responsable d’un manquement dû à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du code civil. Si l’empêchement est définitif, le contrat est résolu de plein droit et les sommes versées sont remboursées.

17. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site, textes, photographies, illustrations, logos et charte graphique, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans l’autorisation écrite préalable de SOKARN.

18. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre État membre de l’Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives plus protectrices de la loi de votre pays de résidence.

En cas de litige, vous pouvez saisir, à votre choix, le tribunal du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat, celui du lieu de la livraison, ou l’une des juridictions territorialement compétentes en application du code de procédure civile.

19. Modification des conditions

SOKARN peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande, et c’est la version acceptée à ce moment-là qui lie les parties.

20. Archivage et validité des clauses

Les commandes et les factures sont archivées par SOKARN sur un support fiable et durable. Vous pouvez en demander une copie à tout moment à .

Si une clause des présentes conditions était déclarée nulle, les autres clauses resteraient applicables.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez recopier et compléter ce formulaire, sans y être obligé, et nous l’adresser par courriel ou par courrier.